Vaihto- ja palautusoikeus

Kaikilla ostamillasi tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus edellyttäen, että tuotetta ei ole käytetty ja se on myyntikuntoinen ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseensa.

Tuote tulee palauttaa välittömästi, viimeistään kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa siitä päivästä kun tuote on vastaanotettu. Tuote on palautettava aina alkuperäispakkauksessaan ja lähetettävä Satuhuoneeseen asiakaspalautuksena. Palautuksesta on aina ilmoitettava Satuhuone Oy:n asiakaspalveluun, joka antaa tarkemmat ohjeet palautuksen suorittamisesta. Alhaalla on tarkempi luettelo palautusta koskevista asioista.

Kuluttajansuojalain mukaisesti palautamme sinulle takaisin maksetun kauppahinnan. Rahapalautus tapahtuu normaalisti 30 päivän kuluessa. Tätä varten tarvitsemme tilinumerosi, joka ilmoitetaan erillisellä palautuslomakkeella. Voit myös vaihtaa tuotteen toiseen samanlaiseen tai kokonaan eri tuotteeseen.

Jos tuote on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, asiakas on velvollinen korvaamaan Satuhuone Oy:lle tuotteen myyntihinnan ja arvonalentumishinnan välisen erotuksen. Siinä tapauksessa tuotteesta ja kuljetuksesta maksettu hinta palautetaan edellä mainitulla erotuksella vähennettynä. Tuotteen arvon aleneminen käsitellään tapauskohtaisesti.

Tärkeää muistaa palautuksesta

1) Tutustumisaika on 14 pv tuotteen vastaanottamisesta.

2) Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan.

3) Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana

4) Ennen tavaran palauttamista tulee aina ottaa yhteys Satuhuone Oy:n asiakaspalveluun puhelimitse +358(0) 50 572 7764 tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@satuhuone.com. Asiakaspalvelu antaa tarkemmat ohjeet tuotteen hyväksytystä palauttamisesta. Asiakaspalvelu lähettää sähköpostitse palautuslomakkeen.

5) Tilinumero ilmoitetaan asiakaspalveluumme erillisellä palautuslomakkeella.

6) Jos palautus on tehty ilman yhteydenottoa asiakaspalveluumme ja ilman vaadittuja toimenpiteitä tai muuten rikkoen muita palautusehtoja, emme voi katsoa palautusta hyväksytyksi. Tässä tapauksessa Satuhuone Oy palauttaa tuotteen asiakkaalle asiakkaan kustannuksella.

7) Palautustapauksissa asiakas on velvollinen kuljettamaan tuotteen lähimpään kuljetusliikkeen toimipaikkaan (esimerkiksi Postiin) palautuskuljetusta varten. Poikkeuksena ovat suurikokoiset ja vaikeasti kuljetettavat tuotteet, jotka kuljetusliikkeet noutavat asiakkaan luota. Asiakasta informoidaan aina kyseessä olevan tuotteen palautuskäytännöstä erikseen.

8) Kuljetuskulut palautetaan asiakkaalle kokonaisuudessaan, jos tuote on asiakkaan palautettavissa normaalina postipakettina tai Matkahuollolla. Suurikokoisen ja kuljetusliikkeen noutoa tarvitsevan tuotteen palautusrahdin maksaa asiakas, jolloin kuljetuskuluja ei palauteta.

9) Kaupan peruuttaminen tarkoittaa sitä, että tilanne palautetaan sellaiseksi kuin se oli ennen kaupantekoa. Asiakas palauttaa saamansa tuotteen myyjälle ja myyjä palauttaa asiakkaalle koko kauppahinnan toimituskuluineen ja palautuskustannukset. Kaupasta ja sen peruuttamisesta ei siis yleensä saa koitua asiakkaalle mitään kuluja. Palautuskuluja ei kuitenkaan tarvitse korvata, jos tuotetta ei voida kuljettaa tavanomaisena postikuljetuksena esimerkiksi sen suuren koon vuoksi. (Kuluttajaviraston ohje Verkkokauppiaalle)